Câu hỏi thường gặp
Những điều khách hay hỏi trước khi order hàng Xianyu, Taobao, Tmall qua Yufiz: độ an toàn, thời gian nhận hàng, phí, thanh toán và đổi trả.
Dịch vụ
Yufiz là gì?
Yufiz là dịch vụ trung gian order đồ cũ và đồ công nghệ từ Xianyu và Taobao về Việt Nam. Bạn dán link sản phẩm, Yufiz dịch tin đăng, báo giá trọn gói bằng tiền Việt, mua hộ, kiểm hàng tại kho Trung Quốc và giao tận nhà.
Yufiz nhận order từ những sàn nào?
Yufiz nhận link từ Xianyu, Taobao và Tmall, kể cả link rút gọn m.tb.cn và đoạn chia sẻ sao chép từ ứng dụng.
Tôi không biết tiếng Trung có order được không?
Được. Yufiz dịch tên, mô tả sản phẩm và đánh giá của người mua trước sang tiếng Việt, đồng thời thay bạn trao đổi và mặc cả với người bán bằng tiếng Trung.
Order Xianyu có an toàn không?
Xianyu là chợ đồ cũ giữa cá nhân với cá nhân nên rủi ro chính nằm ở người bán và tình trạng món hàng. Yufiz giảm rủi ro bằng ba cách: cho bạn xem cấp uy tín của shop (L1–L7) trước khi đặt, chỉ thu cọc 70%, và chụp ảnh, quay video hàng thật tại kho Trung Quốc để bạn duyệt rồi mới trả 30% còn lại.
Làm sao biết người bán trên Xianyu có uy tín?
Mỗi tin đăng trên Yufiz hiển thị cấp uy tín của người bán theo thang L1–L7, kèm đánh giá của người mua trước đã dịch sang tiếng Việt. Yufiz khuyên ưu tiên người bán cấp cao, có nhiều đánh giá gần đây và ảnh chụp thật.
Có hàng nào Yufiz không nhận order?
Yufiz không nhận hàng cấm nhập khẩu theo pháp luật Việt Nam như vũ khí, chất cấm, hàng giả mạo nhãn hiệu. Tin đăng chỉ giao tay cùng thành phố cũng không order được vì người bán không gửi hàng.
Phí & thanh toán
Phí order qua Yufiz là bao nhiêu?
Phí dịch vụ 3% giá trị hàng, tối thiểu 100.000₫ mỗi đơn. Ngoài ra là ship nội địa Trung Quốc do người bán thu và ship quốc tế 60.000₫/kg theo cân nặng thực tế (tối thiểu 60.000₫).
Tỷ giá Yufiz áp dụng là bao nhiêu?
Yufiz dùng tỷ giá niêm yết cố định 1¥ = 3.950₫, áp dụng cho mọi đơn và đã gồm chi phí chuyển đổi, không cộng thêm phí đổi tiền.
Thanh toán như thế nào?
Bạn cọc 70% tổng chi phí khi đặt hàng và trả 30% còn lại sau khi duyệt ảnh, video kiểm hàng tại kho Trung Quốc. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng (quét mã QR) hoặc số dư Ví Yufiz.
Báo giá có phát sinh thêm chi phí không?
Không. Báo giá hiện đủ từng khoản trước khi bạn đặt cọc và có hiệu lực trong 24 giờ. Bạn chỉ trả đúng số tiền trong báo giá.
Giao hàng & đổi trả
Order Xianyu bao lâu nhận được hàng?
Thường 7–10 ngày kể từ khi đặt cọc: mua hàng 1–2 ngày, vận chuyển quốc tế 5–7 ngày, giao trong Việt Nam 1–2 ngày. Dịp lễ ở Trung Quốc hoặc khi thông quan chậm có thể lâu hơn.
Hàng có được kiểm tra trước khi gửi về không?
Có. Hàng về kho Trung Quốc, Yufiz chụp ảnh và quay video hàng thật gửi bạn duyệt. Ưng ý bạn mới trả nốt phần còn lại để hàng được chuyển về Việt Nam.
Hàng không đúng mô tả thì sao?
Nếu ảnh kiểm hàng không đúng mô tả, bạn có thể từ chối trả phần còn lại và Yufiz hỗ trợ đổi trả với người bán. Sau khi nhận hàng, bạn có 24 giờ để yêu cầu hoàn tiền khi hàng lỗi, sai mô tả, thiếu phụ kiện hoặc vỡ hỏng khi vận chuyển.
Tôi theo dõi đơn hàng ở đâu?
Trong mục Đơn hàng của tài khoản Yufiz, mỗi đơn hiện rõ đang ở bước nào: đã đặt, người bán giao hàng, về kho Trung Quốc, vận chuyển quốc tế, về kho Việt Nam, đã giao.
Liên hệ Yufiz bằng cách nào?
Gửi email tới support@yufiz.vn hoặc nhắn trong mục hỗ trợ của ứng dụng sau khi đăng nhập.